يسعى متجر MatjrSaid إلى تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة، ولذلك تم إعداد سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بهدف حماية حقوق العملاء وضمان رضاهم عن تجربة التسوق. نوصي بالاطلاع على هذه السياسة قبل إتمام عملية الشراء للتعرف على الشروط والإجراءات الخاصة بالاستبدال والاسترجاع.
- الاستبدال متاح خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاسترجاع متاح خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب الاحتفاظ بالتغليف الأصلي والفاتورة أو رقم الطلب.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات الاستهلاكية التي تم فتحها أو استخدامها ما لم يكن بها عيب مصنعي.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- يتم رد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الطلب وفق وسيلة الدفع الأصلية.
- يحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.
نحرص في MatjrSaid على معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بأسرع وقت ممكن، ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة تلبي تطلعات عشاق القهوة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.